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跨境电子商务零售进口商品退货指南

由于电商运营的特点以及互联网消费习惯,无理由退货是跨境电商进口行业的普遍情况。据统计,一般行业退货占比在5%~15%,服饰品类的退货比例甚至可以达到30%左右。如何解决退货问题,是跨境电商进口行业的一大难题。

2020年,海关总署推出《关于跨境电子商务零售进口商品退货有关监管事宜的公告》(海关总署公告第45号),进一步明确了退货商品责任主体,延长了退货运抵操作时间,更加符合业务退货实际,根据业务模式对退回场地进行了细化,大幅提升跨境网购退货的便利性。



探索历程篇
跨境电商零售进口商品退货

2016年第26号公告从通关、征税、物流、企业管理等几大方面初步确立了跨境电商零售进口海关监管的基本法律框架。针对退货事宜,26号文指出,“海关放行后30日内未发生退货或修撤单的,代收代缴义务人在放行后第31日至第45日内向海关办理纳税手续”。


2018年第194号公告进一步规定,“符合二次销售要求”,“包装破损等其他不适合国内销售的商品应按有关规定予以退回或销毁”。


2019年,全国首个跨境电商进口B2C包裹退货新模式在杭州综试区开始正式运行。


2020年3月,海关总署发布《关于跨境电子商务零售进口商品退货香港监管事宜的公告》,进一步明确了退货商品责任主体,延长了退货运抵操作时间。


2020年7月,国务院发布《关于做好自由贸易试验区第六批改革试点经验复制推广工作的通知》,“跨境电商零售进口退货中心仓模式”将在全国复制推广,退货仓可直接转移至区内,允许消费者退货包裹入区,在区内进行申报、分拣等流程。




消费者篇
跨境电商零售进口商品退货

消费者可联系商家,确认是否符合退货条件。随后按照店家指引,寄回商品,无需亲自找海关办理退货申请。


需要退货的商品,必须在海关放行之日起30天内发起申请、45天内将退货商品以原状运抵原海关监管场所、原海关特殊监管区域或保税物流中心(B型)。


一个订单可申请部分退货,或全部退货。


退货后,只要电商企业向海关申请退货并获得通过,税款就会原路返还,个人年度交易累计金额也会自动调整。




跨境电商企业篇
跨境电商零售进口商品退货

告知消费者,将退货商品寄回至原海关监管场所、海关特殊监管区域或保税物流中心(B型)。在国际贸易“单一窗口”向原验放海关发送退货申报清单。


经海关系统受理后,查看原商品是否通过网购保税模式进口。


通过网购保税模式进口的,企业需录入二期账册核注清单及核放单。


完成退货手续后,海关确认退货商品运抵,根据相关要求实施验放。放行的商品才可以运回电商企业仓库重新上架销售。


海关完成验放后,退货商品对应的税款不予征收,消费者个人年度交易累计金额即可实现自动返还。



文|Lucy 

校对|Teresa

审核|行云集团 Rio