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后疫情时代,消费者习惯和需求的变化

新冠疫情改变了人们日常生活轨迹,无形中培养诸多新型消费习惯,对消费行业影响深远。疫情培养了人们诸多新型消费习惯,为传统消费行业带来新机遇。无接触购物、直播带货、社区团购等新渠道、新服务不断涌现,线上线下融合速度进一步加快,消费市场正在发生翻天覆地的变化。


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线上消费崛起:服务线上化+产品线上化

随着宽带基础设施的完善、5G时代的到来,在线娱乐、在线教育、在线医疗、短视频直播等接受度越来越高,“云”生活模式不断获得消费者青睐。疫情期间的互动需求以及大量的碎片时间使电视、游戏、短视频、直播等行业最为收益,用户使用习惯得到极大培育。

从标品到非标品,疫情加速电商渗透率持续提升。《2020中国电商行业大数据报告》显示,截止2020年9月,我国电商渗透率接近30%,网络零售规模超8万亿。从品类来看,家电、服装等标品因为品牌背书线上线下差异不大,而线上又具有方便、高性价比的优势,目前线上渗透率已经到40%左右。


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健康化消费备受重视:产品健康化+生活方式健康化

疫情爆发史无前例的全民健康教育、国民有望持续增加健康消费支出。在产品方面,消费者对健康、品质、杀菌等方面的需求大幅提升,带动健康食品、畜禽冰鲜、健康家电销量提升;在生活方式方面,消费者对免疫力、体育运动、享受、家庭等方面的重视程度明显增加。

能够减少疾病、符合营养健康长期需求的商品更受消费者青睐,例如具备消费免疫属性的医疗用品、可提高人体免疫力的乳制品、保健品等。数据显示,2019年我国保健品市场规模为2227亿元,同比增长18.5%,2020年有望超过4000亿元。


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便捷化消费、非接触式消费持续走红

越来越多的消费者选择足不出户、方便快捷、简单直接的消费方式。疫情期间,全国上千万企业、近两亿人开启在家办公模式,初步培养了消费者的使用习惯。消费场景线上化,推动了消费者教育和接受程度提升。

消费者会更加倾向人机自助式消费,而不是人际接触式消费,例如智慧餐厅、非接触式外卖、无人零售、智能物流等,进一步促进科技创新、远程商业模式的发展。


整理|Lucy

校对|Teresa

审核|行云集团 Rio